网友因疫情获准“推迟还房贷”，救助措施还可以更便捷

□廖艺婷（广西大学）近日，网友甘肃一网友张先生在澎湃新闻“战疫服务平台”发布求助信息，因疫称因疫情自己房贷、情获车贷无法偿还，准推希望媒体能帮助联系，迟还措施协商推迟还款时间。房贷4月2日下午，救助捷当地回应，更便张先生可在疫情封控结束后，网友到银行书面提交证明，因疫办理延迟还款手续，情获最长可延迟六个月时间。准推（4月3日 澎湃新闻）为确保金融流通，迟还措施支持各地疫情防控，房贷银保监会等多部门在2020年初已经联合发布过《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的救助捷通知》，其中提到，对一些受影响暂时失去收入来源的人群，“金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限”。张先生所在小区被封控，导致其无法出门工作，缺少收入来源，短期内难以按时还贷。而银行对于张先生延期还贷的诉求给予了支持，反映其在特殊情况下，能根据客户实际面临的“不可抗”因素，采取较人性化的救助措施，是该银行让利于民，尽可能为民提供最大便利的体现。然而，值得注意的是，申请延期还贷的条件是客户到银行提供相关材料证明办理，这就意味着客户要额外耗费一定的时间、金钱等成本，手续繁冗，过程麻烦，易使大部分客户望而却步。如果申请延期还款的手续过于繁琐，一些客户为了避免麻烦，不去申请办理，就会因逾期还款被纳入征信名单，信誉受损。因此，笔者认为，银行除了宽限客户还贷时间之外，还应当从救助措施的便捷化、精准化方面进行完善。比如简化申请流程和办理手续、开通网络办理通道以及为特殊群体开放“绿色通道”等。而且，今天的互联网已十分发达，金融机构完全可以利用大数据，精准识别因疫情受困的客户，直接为其提供适当的政策倾斜，根据用户的实际情况合理调整还款期限，让更多人感受疫情下共克时艰、共渡难关的善意。（红网）