货运服务实现重大变革，国铁核心业务完成数字化转型

澎湃新闻记者 王俊

澎湃新闻记者从中国国家铁路集团有限公司（下称国铁集团）获悉，货运核心化转截至6月8日，服务中国铁路95306网站（www.95306.cn）铁路货运电子商务平台（下称铁路95306平台）整体升级满半年，实现数字平台运行良好，变革作用日益凸显，国铁累计网上办理货运业务1790万单，业务涉及货物18亿吨，完成为物流保通保畅提供了有力支撑。货运核心化转这是服务继成功打造全球最大的铁路客票实时交易系统12306之后，铁路货运服务的实现数字革命性变革，至此，变革国铁客货运输核心业务完成数字化转型。国铁

国铁集团货运部负责人介绍，业务国铁集团积极适应我国数字经济发展要求和企业、完成货主服务需求，货运核心化转于2021年对铁路95306平台进行了整体升级改版，实现铁路货运业务全程网上办理，并同步创新货运组织模式和业务办理流程，努力让信息多跑路、企业货主少跑腿，大幅提升了铁路货运便利化程度和货主发货体验，有效推动了铁路货运提质增效。

全程网上办理，提供便捷服务。铁路95306平台整体升级后，具备7×24小时全天候网上办理功能，为客户提供运单提报流转、费用支付、领货理赔和专用线交接等全流程服务。目前，全国铁路3649个货运营业站、8392条专用线全部具备网上办理条件，全程通过95306网站、客户端和微信公众号办理货运业务的货主比例达81%，电子运单使用比例达97%。6900多家企业使用电子营业执照在平台自助注册，5.5万家货主申领数字证书并通过电子签名办理业务，有效解决了受疫情影响难以线下办理货运业务和传递单据等问题，极大方便了广大货主发货，同时每年可为货主节省往返铁路货运站的人工、交通等综合成本10亿元以上。

优化平台功能，提升货主体验。铁路95306平台整合了各类信息系统数据，建立了全国统一的货车在途轨迹数据库，实现了货物追踪和预测到达等功能，方便货主提前安排取货和开展生产经营。原由人工办理的客户注册、费用测算缴纳等服务，均实现平台在线自动办理，大大提高了工作效率，减少了工作量和人工差错。目前，铁路95306网站日访问量达488万次；客户端活跃用户日均使用时间达72分钟，全程追踪功能日均使用超过5万次，平台受到货主欢迎和好评。

推进集约经营，促进提质增效。依托铁路95306平台，将原来分散在各货运营业站的需求受理、核算制票、收费对账、发票开具、领货手续、理赔、客服等业务集中到铁路局集团公司货运受理服务中心“云端”办理，统一服务标准，作业管理更加透明规范，作业效率大幅提高。货运办理人均受理量从原来的每日45车提高到400车以上，增长788%；人均制单量从原来的每日27车提高到180车，增长560%，推动了国铁企业提质增效。货主日常发货需求，可以通过“云端”全程办理，如有个性化需求和深度合作意向，可以到铁路局集团公司货运受理服务中心进行面对面洽谈，国铁企业将精准制定一揽子物流解决方案，为各类市场主体提供优质运输服务。

该负责人表示，下一步，国铁集团将持续跟踪铁路95306平台运行情况，及时收集企业和货主的需求建议，不断优化完善平台服务功能，进一步提升客户体验。广大货主朋友可通过95306客服电话、APP和微信公众号办理和咨询相关业务。